Reklamacije

Reklamaciju možete podneti kako biste ostvarili svoja prava na osnovu saobraznosti, uključujući i za pogrešno obračunate cene i druge nedostatke. Prodavac snosi troškove vraćanja robe.

Reklamaciju možete podneti:

• pisanim putem,
• elektronskim putem na adresu elektronske pošte support@dig.rs uz obaveznu dostavu dokaza o kupovini i proizvoda (račun, slip…) na koji se reklamacija odnosi.

Reklamacije zbog pogrešno izabrane veličine

Reklamacije vezane za pogrešno izabranu veličinu isključivo su odgovornost kupca, a ne brenda DIG. Napominjemo da troškove dostave kod povraćaja i zamene snosi kupac u oba smera.

Ako imate bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi sa krojem, rado ćemo vam pomoći. Obratite nam se na support@dig.rs za podršku.

Prijem vaše reklamacije potvrdićemo elektronskim putem i obavestićemo vas o broju pod kojim je reklamacija evidentirana u Evidenciji primljenih reklamacija.

Odgovor na reklamaciju dobićete elektronskim putem odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja. Produženje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Ako niste u mogućnosti da dostavite ambalažu proizvoda, to ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa članom 55. i članom 151. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 - dr. zakon), obaveštavamo potrošače da imaju mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija sastavlja listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php.

Postupak pred telom POTROŠAČ može pokrenuti predlogom samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor i ne nakon isteka 1 (jedne) godine od dana podnošenja reklamacije. Kao PRODAVAC, zakonom smo obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Svaka strana u postupku vansudskog rešavanja snosi sopstvene troškove (troškove zastupanja, putne troškove i dr.).

Povraćaj i otkazivanje

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema porudžbine, bez navođenja razloga. Ovo pravo važi samo ako proizvodi nisu korišćeni, nošeni, prani ili oštećeni i ako se vraćaju u istom stanju u kome su primljeni, uključujući originalnu ambalažu i etikete.

U slučaju odustanka, kupac snosi sve troškove nastale u vezi sa porudžbinom, uključujući (ali ne ograničavajući se na):

• troškove dostave ako je paket već isporučen,
• carine i poreze koji su mogli biti naplaćeni pri ulasku u zemlju kupca,
• troškove povratne dostave, koje snosi kupac.

Povraćaj sredstava biće izvršen u roku od 24 časa od trenutka prijema i pregleda vraćene robe, ili u roku od 24 časa od podnošenja zahteva za otkazivanje, ako paket još nije poslat.

Svi troškovi nastali u vezi sa porudžbinom biće odbijeni od iznosa povraćaja.

Za sva pitanja ili pomoć obratite nam se na: support@dig.rs

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, DIG je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.