Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 23. septembar 2026.

DIG d.o.o. („DIG“, „mi“, „nas“ ili „naš“) upravlja ovom internet prodavnicom i veb-sajtom, uključujući povezane informacije, sadržaj, funkcije, alate, proizvode i usluge (zajedno: „Usluge“).

Naša internet prodavnica koristi Shopify platformu, koja nam omogućava da vam pružimo Usluge i omogućimo kupovinu naših proizvoda.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i delimo vaše lične podatke kada posećujete ili koristite naš veb-sajt, kreirate korisnički nalog, obavite kupovinu ili drugu transakciju, prijavite se za primanje marketinških poruka, kontaktirate našu korisničku podršku ili na drugi način komunicirate sa nama.

U slučaju neslaganja između naših Uslova korišćenja i ove Politike privatnosti u vezi sa prikupljanjem, korišćenjem, obradom ili deljenjem ličnih podataka, primenjuje se ova Politika privatnosti.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti kako biste razumeli na koji način obrađujemo vaše lične podatke i koja prava imate u vezi sa njima.

1. Rukovalac podacima

Za potrebe važećih propisa o zaštiti podataka, rukovalac vašim ličnim podacima je:

DIG d.o.o.
Mladih gorana 12
11273 Batajnica
Srbija
PIB: 100196309
Elektronska pošta: office@dig.rs
Telefon: +381 61 198 9366

2. Lični podaci koje prikupljamo i obrađujemo

Pod izrazom „lični podaci“ podrazumevamo informacije koje vas identifikuju ili se mogu razumno povezati sa vama.

Lični podaci ne obuhvataju anonimne ili propisno anonimizovane podatke na osnovu kojih više nije moguće utvrditi identitet određenog fizičkog lica.

U zavisnosti od načina na koji koristite naš veb-sajt i Usluge, možemo prikupljati i obrađivati sledeće kategorije podataka:

Kontakt podaci

Možemo prikupljati vaše ime i prezime, adresu, adresu za naplatu, adresu za isporuku, državu, broj telefona i adresu elektronske pošte.

Podaci o porudžbinama i transakcijama

Možemo obrađivati informacije o proizvodima koje pregledate, proizvodima koje dodajete u korpu, proizvodima koje kupujete, vašim porudžbinama, prethodnim transakcijama, povraćajima proizvoda, zamenama, refundacijama, otkazanim porudžbinama, kao i statusu i načinu isporuke.

Podaci o plaćanju

U vezi sa plaćanjem možemo obrađivati informacije kao što su izabrani način plaćanja, iznos transakcije, valuta, status plaćanja, potvrda plaćanja, identifikacioni podaci transakcije i druge informacije potrebne za povezivanje plaćanja sa vašom porudžbinom.

Kada plaćate platnom karticom ili drugim elektronskim načinom plaćanja, određene finansijske podatke obrađuju ovlašćeni pružaoci platnih usluga.

DIG d.o.o. ne čuva kompletne brojeve platnih kartica niti sigurnosne kodove kartica kada te podatke direktno obrađuje ovlašćeni pružalac platnih usluga.

Obrada platnih podataka može biti dodatno uređena pravilima privatnosti i uslovima korišćenja odgovarajućeg pružaoca platnih usluga.

Podaci o korisničkom nalogu

Ako kreirate korisnički nalog, možemo obrađivati podatke potrebne za identifikaciju naloga, korisničke preferencije, podešavanja naloga, istoriju porudžbina i druge podatke povezane sa nalogom.

Podaci za autentifikaciju mogu biti obrađivani putem Shopify sistema ili drugih pružalaca usluga koje koristimo za upravljanje korisničkim nalozima.

Komunikacija sa nama

Kada kontaktirate DIG, možemo obrađivati informacije koje nam dostavite elektronskom poštom, putem kontakt forme, korisničke podrške, društvenih mreža ili drugih dostupnih komunikacionih kanala.

Ovo može uključivati sadržaj vašeg upita, podatke o porudžbini i druge informacije koje dobrovoljno dostavite radi rešavanja vašeg zahteva.

Podaci o uređaju i korišćenju veb-sajta

Kada koristite naš veb-sajt, određeni podaci mogu biti prikupljeni automatski, uključujući IP adresu, vrstu uređaja, operativni sistem, vrstu i verziju internet pregledača, informacije o mrežnoj vezi, jedinstvene tehničke identifikatore, stranice koje posećujete, vreme i način korišćenja veb-sajta i način interakcije sa našim sadržajem i proizvodima.

Ovi podaci mogu biti prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija.

3. Izvori ličnih podataka

Lične podatke možemo dobijati direktno od vas kada obavite kupovinu, kreirate nalog, kontaktirate nas, prijavite se za primanje obaveštenja ili nam na drugi način dostavite svoje podatke.

Podaci se mogu prikupljati i automatski prilikom korišćenja našeg veb-sajta i Usluga, uključujući putem kolačića i sličnih tehnologija.

Određene podatke možemo dobijati od naših pružalaca usluga kada kompanije koje angažujemo obrađuju podatke u naše ime ili nam pružaju usluge potrebne za funkcionisanje internet prodavnice.

Podatke možemo dobijati i od poslovnih i tehnoloških partnera, u meri u kojoj je takva obrada dozvoljena važećim propisima.

4. Kako koristimo vaše lične podatke

Obrada i izvršenje porudžbina

Podatke koristimo kako bismo primili i obradili vašu porudžbinu, obradili plaćanje, potvrdili porudžbinu, pripremili proizvode, organizovali dostavu, omogućili praćenje pošiljke, obrađivali zamene, povraćaje i refundacije i komunicirali sa vama u vezi sa porudžbinom.

Pružanje i unapređenje Usluga

Podatke možemo koristiti za funkcionisanje internet prodavnice, održavanje korisničkih naloga, pamćenje određenih preferencija, unapređenje funkcionalnosti sajta, analizu načina korišćenja Usluga, poboljšanje korisničkog iskustva i prikazivanje relevantnijeg sadržaja i proizvoda.

Korisnička podrška

Podatke koristimo kako bismo odgovorili na vaše upite, rešili probleme sa porudžbinama, pružili informacije o proizvodima, rešavali reklamacije, povraćaje i zamene i održavali poslovnu komunikaciju sa vama.

Marketing i oglašavanje

Kada je to dozvoljeno važećim propisima i, gde je potrebno, uz vašu saglasnost, možemo koristiti određene podatke radi slanja promotivnih poruka elektronskom poštom, obaveštavanja o novim proizvodima, slanja posebnih ponuda i promocija, merenja uspešnosti marketinških kampanja i prikazivanja relevantnijih oglasa.

Od marketinških poruka elektronskom poštom možete se odjaviti u bilo kom trenutku putem linka za odjavu koji se nalazi u takvim porukama.

Odjava od marketinških poruka ne utiče na servisne poruke koje su potrebne za izvršenje porudžbine, bezbednost naloga ili drugu komunikaciju koja nije promotivne prirode.

Bezbednost i sprečavanje prevara

Podatke možemo koristiti radi zaštite naših kupaca, našeg veb-sajta i poslovanja, sprečavanja prevara, otkrivanja sumnjivih transakcija, sprečavanja zloupotrebe Usluga, zaštite bezbednosti platnih transakcija i zaštite naših zakonskih prava.

Zakonske i regulatorne obaveze

Podatke možemo obrađivati kada je to potrebno radi ispunjavanja poreskih, računovodstvenih, carinskih i drugih zakonskih obaveza, odgovaranja na zakonite zahteve državnih i drugih nadležnih organa, zaštite ili ostvarivanja naših prava, rešavanja sporova i sprečavanja i istraživanja nezakonitih aktivnosti.

5. Pravni osnov obrade

Kada važeći propisi zahtevaju postojanje određenog pravnog osnova za obradu ličnih podataka, podatke možemo obrađivati na osnovu izvršenja ugovora, zakonske obaveze, legitimnog interesa ili saglasnosti.

Izvršenje ugovora primenjuje se kada je obrada potrebna da bismo obradili vašu porudžbinu, naplatili proizvod, izvršili isporuku, omogućili povraćaj ili zamenu ili na drugi način izvršili ugovor sa vama.

Zakonska obaveza može biti osnov obrade kada smo dužni da određene podatke obrađujemo ili čuvamo radi ispunjavanja poreskih, računovodstvenih, carinskih ili drugih zakonskih obaveza.

Legitimni interes može biti osnov kada je obrada potrebna radi zaštite našeg poslovanja, sprečavanja prevara, bezbednosti, unapređenja Usluga ili ostvarivanja i zaštite naših prava, pod uslovom da takvi interesi nisu nadjačani vašim pravima i slobodama.

Saglasnost koristimo kao pravni osnov kada važeći propisi zahtevaju vašu prethodnu saglasnost, uključujući određene vrste marketinga, oglašavanja ili korišćenja neobaveznih kolačića.

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, saglasnost možete povući u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.

6. Kolačići i slične tehnologije

Naš veb-sajt i Shopify platforma mogu koristiti kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja prodavnice, pamćenja određenih podešavanja, održavanja bezbednosti, funkcionisanja korpe i checkout procesa, analize korišćenja sajta, merenja performansi, marketinga i oglašavanja kada je to dozvoljeno.

Da bismo razumeli kako posetioci koriste sajt, koristimo Microsoft Clarity, uslugu za veb-analitiku kompanije Microsoft. Clarity beleži anonimizovane interakcije kao što su klikovi, pomeranje stranice i kretanje kroz sajt i može postavljati sopstvene kolačiće; tekst koji unosite u obrasce je maskiran. Clarity se učitava samo tamo gde su analitički kolačići dozvoljeni ili ste dali saglasnost za njih, a saglasnost možete povući u svakom trenutku kroz podešavanja kolačića. Više informacija: Microsoftova izjava o privatnosti.

U zavisnosti od vaše lokacije, možemo vam prikazati alat za upravljanje saglasnošću za korišćenje neobaveznih kolačića.

Kada je saglasnost zakonski potrebna, neobavezni kolačići koriste se u skladu sa izborima koje napravite putem dostupnih podešavanja privatnosti.

7. Kako delimo lične podatke

Lične podatke možemo deliti samo kada je to potrebno za legitimne poslovne i zakonske svrhe.

Shopify

Naša internet prodavnica koristi Shopify platformu. Shopify obrađuje određene podatke potrebne za funkcionisanje internet prodavnice, korisničkih naloga, checkout procesa i drugih funkcija koje koristimo.

Pružaoci platnih usluga

Podatke potrebne za izvršenje plaćanja možemo proslediti ovlašćenim pružaocima platnih usluga.

Dostavne i logističke kompanije

Podatke potrebne za isporuku, kao što su ime, adresa, broj telefona, adresa elektronske pošte i podaci o pošiljci, možemo dostaviti kurirskim, poštanskim, logističkim i carinskim partnerima koji učestvuju u dostavi vaše porudžbine.

IT i drugi pružaoci usluga

Možemo koristiti pružaoce usluga za hosting, tehničko održavanje, analitiku, korisničku podršku, komunikaciju elektronskom poštom, skladištenje podataka, zaštitu od prevara i druge funkcije potrebne za poslovanje.

Marketinški i analitički partneri

Kada je dozvoljeno važećim propisima i, gde je potrebno, uz vašu saglasnost, određeni podaci mogu biti obrađivani putem marketinških i analitičkih servisa radi merenja rezultata kampanja i prikazivanja relevantnijih oglasa.

Nadležni organi

Podatke možemo dostaviti nadležnim državnim, sudskim, poreskim, carinskim ili drugim organima kada smo na to obavezni zakonom ili valjanim pravnim zahtevom.

Poslovne promene

Ako dođe do reorganizacije, spajanja, prodaje, prenosa poslovanja, stečaja ili druge slične poslovne transakcije, određeni podaci mogu biti preneti u meri potrebnoj za takvu transakciju i u skladu sa važećim propisima.

8. Odnos sa kompanijom Shopify

Našu internet prodavnicu hostuje Shopify.

Shopify prikuplja i obrađuje određene podatke o pristupu našoj internet prodavnici i njenom korišćenju kako bi omogućio funkcionisanje i unapređenje svojih usluga.

Informacije koje dostavite putem naše internet prodavnice mogu biti prenete kompaniji Shopify i drugim pružaocima usluga koji mogu poslovati izvan zemlje u kojoj živite.

U zavisnosti od Shopify funkcija koje koristimo i vaših podešavanja privatnosti, Shopify može obrađivati određene podatke o vašoj interakciji sa našom prodavnicom, Shopify platformom i drugim trgovcima koji koriste Shopify.

U određenim slučajevima Shopify može samostalno određivati svrhe i sredstva određene obrade i biti odgovoran za ostvarivanje prava koja se odnose na takvu obradu.

Više informacija o tome kako Shopify obrađuje podatke potrošača dostupno je u Shopify dokumentaciji o privatnosti.

9. Veb-sajtovi i usluge trećih strana

Naš veb-sajt može sadržati linkove ka drugim veb-sajtovima, društvenim mrežama ili uslugama kojima upravljaju treće strane.

Kada napustite naš veb-sajt i koristite uslugu treće strane, obrada vaših podataka uređena je pravilima privatnosti te treće strane.

Ne kontrolišemo i ne možemo biti odgovorni za način na koji nezavisne treće strane obrađuju podatke.

Preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti pre nego što im dostavite lične podatke.

10. Podaci o deci

Naše Usluge nisu posebno namenjene deci.

Ne prikupljamo svesno lične podatke dece suprotno važećim propisima.

Ako ste roditelj ili zakonski staratelj i smatrate da nam je dete dostavilo svoje lične podatke na način koji nije dozvoljen zakonom, kontaktirajte nas kako bismo mogli da razmotrimo zahtev za njihovo brisanje ili preduzmemo druge odgovarajuće mere.

11. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke, organizacione i druge mere radi zaštite ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili otkrivanja.

Međutim, nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

Molimo vas da nam ne šaljete poverljive finansijske podatke, lozinke ili kompletne podatke platnih kartica elektronskom poštom, putem društvenih mreža ili drugih nebezbednih komunikacionih kanala.

12. Čuvanje podataka

Lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, uključujući pružanje Usluga, izvršavanje porudžbina, održavanje poslovne evidencije, rešavanje sporova i ispunjavanje zakonskih, poreskih, računovodstvenih i regulatornih obaveza.

Period čuvanja može zavisiti od vrste podataka, prirode našeg odnosa sa vama, postojanja korisničkog naloga, zakonskih rokova čuvanja dokumentacije, potrebe za rešavanjem sporova i zaštite i ostvarivanja pravnih zahteva.

Podaci se brišu, anonimizuju ili se pristup njima ograničava kada više nisu potrebni, osim kada postoji zakonska obaveza ili drugi dozvoljeni osnov za njihovo dalje čuvanje.

13. Vaša prava

U zavisnosti od zakona koji se primenjuje na vas, možete imati pravo da zatražite informacije o obradi svojih ličnih podataka, dobijete pristup svojim ličnim podacima, zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka, zatražite brisanje određenih ličnih podataka, zatražite ograničenje određene obrade, uložite prigovor na određene vrste obrade, dobijete svoje podatke u prenosivom formatu kada su ispunjeni zakonski uslovi, povučete prethodno datu saglasnost, odustanete od određenih oblika direktnog marketinga i ostvarite druga prava koja vam pripadaju prema važećim propisima o zaštiti podataka.

Ova prava nisu apsolutna. U određenim situacijama možemo biti zakonski ovlašćeni ili obavezni da zadržimo određene podatke ili odbijemo određeni zahtev.

Radi zaštite vaših podataka možemo zahtevati potvrdu identiteta pre izvršenja određenog zahteva.

Na zahteve ćemo odgovoriti u rokovima predviđenim važećim propisima.

14. Marketing i odjava

Ako ste se prijavili za primanje naših promotivnih poruka elektronskom poštom, možete se odjaviti u bilo kom trenutku klikom na link za odjavu koji se nalazi u marketinškoj poruci ili tako što ćete nas kontaktirati.

Nakon odjave i dalje možemo da vam šaljemo nepromotivne poruke koje su potrebne za potvrdu porudžbine, informacije o plaćanju, status isporuke, korisnički nalog, povraćaj ili zamenu, bezbednost i druge transakcione ili zakonski potrebne svrhe.

15. Prava korisnika iz Evropskog ekonomskog prostora i Ujedinjenog Kraljevstva

Ako se na obradu vaših podataka primenjuju propisi Evropskog ekonomskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, možete imati dodatna prava, uključujući pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na određenu obradu, povlačenje saglasnosti i podnošenje pritužbe nadležnom organu za zaštitu podataka.

Ako se obrada zasniva na legitimnom interesu, možete imati pravo da uložite prigovor u skladu sa uslovima propisanim važećim zakonom.

Ako se podaci koriste za direktni marketing, imate pravo da uložite prigovor na takvu obradu.

16. Međunarodni prenos podataka

DIG posluje međunarodno i koristi pružaoce usluga koji mogu obrađivati podatke u različitim državama.

Zbog toga vaši lični podaci mogu biti preneti, čuvani ili obrađivani izvan države u kojoj živite.

Kada važeći propisi zahtevaju posebne mere zaštite za međunarodni prenos podataka, koristićemo odgovarajuće pravne mehanizme, koji mogu uključivati odluke o adekvatnosti, standardne ugovorne klauzule ili druge zakonom priznate mehanizme prenosa.

17. Pritužbe

Ako smatrate da način na koji obrađujemo vaše lične podatke nije u skladu sa važećim propisima, molimo vas da nas prvo kontaktirate kako bismo pokušali da rešimo problem.

Takođe možete imati pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka u zemlji u kojoj živite ili drugom nadležnom nadzornom organu, u skladu sa važećim propisima.

18. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno menjati kako bismo je uskladili sa promenama naših Usluga, načina poslovanja, tehnologije, pružalaca usluga ili važećih pravnih i regulatornih zahteva.

Kada izvršimo izmene, objavićemo ažuriranu verziju na našem veb-sajtu i promeniti datum „Poslednje ažuriranje“.

Kada je to zakonski potrebno, o značajnim izmenama obavestićemo vas i na drugi odgovarajući način.

19. Kontakt

Ako imate pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti, načinom na koji obrađujemo vaše lične podatke ili želite da ostvarite neko od svojih prava, možete nas kontaktirati: