Uslovi korišćenja

Pregled

Ovaj sajt vodi DIG d.o.o. Termini „mi", „nas" i „naš" na celom sajtu odnose se na DIG d.o.o. Pristupanjem našem sajtu i/ili kupovinom proizvoda od nas, prihvatate da budete obavezani ovim Uslovima korišćenja, uključujući sve politike na koje se ovi uslovi pozivaju.

Ako se ne slažete sa bilo kojim delom ovih Uslova, ne smete koristiti naš sajt niti naše usluge.

DIG d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku ažurira, izmeni ili zameni bilo koji deo ovih Uslova objavljivanjem izmena na ovoj stranici. Nastavak korišćenja sajta nakon izmena predstavlja prihvatanje tih izmena.

Pravo na ograničenje ili odbijanje prodaje

DIG d.o.o. zadržava pravo, ali ne i obavezu, da ograniči ili odbije prodaju proizvoda ili usluga bilo kom licu, geografskom regionu ili jurisdikciji, posebno u slučajevima koji uključuju zakonska ograničenja, sankcije, rizik od prevare ili logističke prepreke.

Takođe zadržavamo pravo da ograničimo količine, povučemo proizvode iz prodaje ili izmenimo opise i cene proizvoda u bilo kom trenutku bez prethodne najave.

Procena rizika porudžbine

DIG d.o.o. zadržava pravo da otkaže, odloži ili odbije bilo koju porudžbinu koja je identifikovana kao visokorizična, sumnjiva, potencijalno prevarna ili namenjena neovlašćenoj preprodaji.

To uključuje, ali nije ograničeno na:

• Neusklađene podatke za naplatu i isporuku
• Neobične količine u porudžbini
• Ponovljene neuspešne pokušaje plaćanja
• Visokorizične geografske regione
• Zahteve koji krše carinske ili otpremne propise

U takvim slučajevima, kupac može biti kontaktiran radi dodatne provere.

Tačnost informacija na sajtu

DIG d.o.o. ulaže razumne napore da osigura da svi opisi proizvoda, slike, specifikacije, cene i informacije o dostupnosti prikazane na sajtu budu tačne i ažurirane.

Međutim, mogu se pojaviti greške, netačnosti ili propusti. DIG d.o.o. zadržava pravo da ispravi bilo koju grešku, ažurira informacije ili otkaže porudžbine čak i nakon izvršenog plaćanja, uz pravovremeno obaveštavanje kupca.

Ograničenje odgovornosti

DIG d.o.o. ne odgovara za:

• Kašnjenja u isporuci uzrokovana kurirskim službama, carinom ili poštanskim sistemima
• Više sile (prirodne katastrofe, štrajkovi, pandemije, rat itd.)
• Indirektne ili posledične štete koje proizilaze iz upotrebe proizvoda
• Privremene prekide rada sajta ili tehničke probleme

Izgubljene ili uništene pošiljke

Ako kurirska služba potvrdi da je pošiljka izgubljena u tranzitu, DIG d.o.o. zadržava pravo da ponudi ili zamensku pošiljku ili povraćaj novca nakon završetka istražnog postupka kurira.

DIG d.o.o. ne odgovara za pošiljke koje su zaplenjene, uništene ili odložene od strane carinskih organa.

Ponašanje korisnika

Korisnici se slažu da neće zloupotrebljavati sajt, baviti se prevarnim aktivnostima niti kršiti važeće zakone tokom korišćenja DIG usluga.

Zaštita od prevara i chargeback zahteva

DIG d.o.o. zadržava pravo da istraži i ospori bilo koju prevarnu transakciju, chargeback zahtev ili zloupotrebu plaćanja. Dokazi korišćeni u postupcima osporavanja mogu uključivati potvrdu isporuke, evidenciju kurirske službe, evidenciju autentifikacije plaćanja i istoriju komunikacije sa kupcem. DIG d.o.o. zadržava pravo da pokrene pravne radnje u slučajevima namerne prevare.

Neovlašćena preprodaja

Neovlašćena komercijalna preprodaja ili distribucija DIG proizvoda bez prethodnog pismenog odobrenja je zabranjena. DIG d.o.o. zadržava pravo da otkaže sumnjive porudžbine većih količina.

Merodavno pravo

Ovi Uslovi korišćenja regulisani su zakonima Republike Srbije. Svi sporovi rešavaće se pred nadležnim sudovima u Srbiji.

Politika dostave

Besplatna dostava širom sveta obezbeđena je za sve porudžbine.

Primarni kurir: DHL Express za većinu zemalja.

Procenjeno vreme isporuke nakon slanja:

• SAD: 2-4 radna dana
• Evropa: 2-3 radna dana
• Severna Amerika: 3-5 radnih dana
• Ostatak sveta: 3-7 radnih dana

Vremena isporuke su samo procene i mogu se produžiti zavisno od opterećenja kurira, postupka carinjenja, vikenda, državnih praznika, vremenskih uslova, sezona pojačane kupovine ili drugih okolnosti van naše kontrole.

Posebne rute dostave:

• Ruska Federacija: dostava putem Srpske pošte, besplatno
• Ukrajina: dostava putem Srpske pošte, besplatno
• Izrael: dostava putem Srpske pošte, besplatno
• Belorusija: dostava putem Srpske pošte, besplatno

Pošiljke poslate putem Srpske pošte mogu imati duža vremena isporuke u odnosu na ekspresne kurirske službe. Procenjeno vreme isporuke je obično 7-14 radnih dana, zavisno od odredišne zemlje i brzine obrade u lokalnoj pošti.

Za sve međunarodne isporuke, kupac je dužan da primi i prihvati pošiljku. U slučaju da pošiljka nije preuzeta ili je odbijena iz bilo kog razloga, paket može biti uništen od strane carinskih organa ili DHL-a u skladu sa međunarodnim propisima o otpremi.

DIG d.o.o. ne prihvata povraćaje uzrokovane nepreuzimanjem paketa, jer pripadajući logistički, carinski i troškovi povraćaja često premašuju vrednost proizvoda. U takvim slučajevima kupac nema pravo na povraćaj novca.

DIG d.o.o. nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana kurirskim službama, carinskim organima, nacionalnim poštanskim sistemima ili višom silom.

Obrada i otprema porudžbine

Porudžbine se obrađuju i pripremaju za otpremu u roku od 24 sata od potvrde plaćanja, isključujući vikende, državne praznike, privremene nestašice zaliha ili logističke okolnosti van naše kontrole.

U svrhu provere veličine i osiguranja najbolje moguće veličine, DIG d.o.o. može kontaktirati kupca elektronskom poštom, telefonom, putem WhatsApp-a ili drugih kanala komunikacije. Pošiljka može biti odložena dok kupac ne dostavi tražene informacije o veličini. DIG d.o.o. nije odgovoran za kašnjenja u otpremi nastala čekanjem potvrde kupca.

DIG d.o.o. zadržava pravo da produži vreme otpreme u izuzetnim situacijama.

Praćenje porudžbine

Nakon otpreme porudžbine, kupci elektronskom poštom dobijaju automatsku poruku sa brojem za praćenje.

• DHL pošiljke se mogu pratiti preko zvaničnih DHL alata za praćenje
• Pošiljke Srpske pošte mogu se pratiti preko nacionalnog sistema praćenja u odredišnoj zemlji

Ažuriranje praćenja može potrajati zavisno od sistema prevoznika.

Odgovornost kupca za podatke o isporuci

Kupac je u potpunosti odgovoran za pružanje tačnih podataka o isporuci uključujući puno ime, adresu, poštanski broj i kontakt telefon.

DIG d.o.o. ne odgovara za neuspešnu isporuku, gubitak pošiljke, dodatne troškove skladištenja ili uništenje pošiljke uzrokovano netačnim ili nepotpunim informacijama koje je dao kupac.

Napuštanje pošiljke

Ako je pošiljka odbijena od kupca, nije preuzeta ili nije carinjena u potrebnom roku, pošiljka se može smatrati napuštenom.

DIG d.o.o. nije odgovoran za napuštene pošiljke i kupac gubi pravo na bilo kakav povraćaj novca ili nadoknadu.

Sve troškove povezane sa povraćajem, skladištenjem, carinskom obradom ili uništenjem pošiljke može snositi kupac.

Uvozne dažbine

Za odredišta koja nisu obuhvaćena DDP-om, sve carinske dažbine, PDV, troškovi carinjenja i lokalni porezi su odgovornost kupca. DIG d.o.o. nema kontrolu nad carinskim politikama i ne može predvideti dodatne naknade. Kupcima se savetuje da provere lokalne uvozne propise pre naručivanja.

Politika povraćaja i reklamacija

Ako niste u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom, robu možete vratiti u roku od 14 dana od datuma kupovine.

Uslovi:

• Artikli moraju biti nekorišćeni i u originalnom pakovanju
• Kupac mora kontaktirati support@dig.rs pre povraćaja robe
• Povraćaji se moraju slati redovnom poštanskom službom osim ako nije drugačije rečeno
• Iznos povraćaja biće umanjen za sve troškove koje je imao DIG d.o.o., uključujući prvobitnu dostavu, manipulaciju, naknade za obradu plaćanja i carinske troškove
• Povratnu poštarinu i sve dodatne carinske troškove snosi kupac
• Povraćaj novca se obrađuje nakon pregleda vraćenih proizvoda

Kupci imaju pravo da zatraže zamenu veličine ako naručena veličina ne odgovara. U tom slučaju:

• Troškovi vraćanja originalnog artikla DIG d.o.o.-u isključivo snosi kupac
• Troškove slanja zamenskog artikla pokriva DIG d.o.o.

Zahtevi za povraćaj novca u vezi sa visokim uvoznim dažbinama ili naknadama odredišne zemlje neće biti prihvaćeni.

Nepovratni troškovi

U slučaju povraćaja, zahteva za povraćaj novca, odbijene isporuke ili nepreuzimanja pošiljke, DIG d.o.o. zadržava pravo da odbije sve nastale troškove uključujući, ali ne ograničavajući se na, izlaznu poštarinu, povratnu poštarinu, carinske dažbine, troškove carinjenja, naknade za obradu plaćanja, logističku manipulaciju, troškove skladištenja i administrativne troškove.

Pravo na delimični povraćaj

DIG d.o.o. zadržava pravo da izvrši delimični povraćaj ako vraćena roba pokazuje znake korišćenja, oštećenja, pranja, izmena, nedostatka oznaka, oštećenog pakovanja ili bilo kog stanja koje smanjuje vrednost ponovne prodaje proizvoda. Iznos povraćaja biće proporcionalno prilagođen stanju vraćene robe.

Omogućeni načini plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici moguće je izvršiti platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro, American Express i DinaCard koje podržavaju plaćanje preko interneta. Plaćanje pouzećem dostupno je za Srbiju, Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu.

Plaćanje karticama realizovano je u saradnji sa AllSecure d.o.o. i Banca Intesa AD Beograd i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Autorizacija i naplata

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Vaša platna kartica (račun) zadužuje se za ukupan iznos porudžbine u trenutku autorizacije.

Ako plaćena porudžbina bude otkazana ili ne može da bude isporučena, uplaćeni iznos vraćamo na istu platnu karticu kojom je plaćanje izvršeno.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li vaša kartica podržava plaćanje preko interneta.

Zaštita podataka prilikom plaćanja

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka i u skladu sa PCI DSS standardima. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce: AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway automatski su uključeni u 3D Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sam upis je zaštićen SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS standardi: AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas sistem je bez prekida sertifikovan kao PCI DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka tokom celog procesa plaćanja: od unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, preko komunikacije između trgovca, banaka i kartičarskih organizacija, do kasnijeg čuvanja tih podataka.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste Visa, MasterCard, Maestro, American Express ili DinaCard kartice koja je korišćena za plaćanje. To znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Cene i konverzija valuta

Cene za međunarodne porudžbine iskazane su u evrima (EUR). Ako kupujete u drugoj valuti (GBP, USD, CHF, PLN i druge), cene koje vidite automatski se preračunavaju po kursu naše prodajne platforme, koji uključuje maržu za konverziju od oko 2% i zaokruživanje cene. Porudžbine plaćene PayPal-om naplaćuju se u valuti prikazanoj na kasi. Porudžbine plaćene uplatom na račun evidentiraju se u srpskim dinarima (RSD), po kursu važećem u trenutku porudžbine; molimo uplatite iznos naveden u potvrdi porudžbine.

Sva plaćanja platnom karticom biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD): na kasi se ukupan iznos porudžbine preračunava u RSD po kursu važećem u tom trenutku. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Povraćaj sredstava vrši se na istu karticu, u dinarima, u iznosu koji je naplaćen.

Izdavanje računa

Svaka pošiljka sadrži važeću komercijalnu fakturu sa navedenom vrednošću proizvoda i podacima o otpremi. Kupci mogu kontaktirati podršku pre naručivanja za specifične zahteve u vezi sa izdavanjem računa.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime DIG d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni DIG d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Lične podatke ne ustupamo trećim licima ili kompanijama na korišćenje bez vaše saglasnosti; delimo ih samo sa partnerima neophodnim za isporuku i naplatu porudžbine i za ispunjenje zakonskih obaveza. Od marketinških poruka možete se odjaviti u svakom trenutku putem linka u svakoj poruci ili pisanjem na support@dig.rs. Sve pojedinosti su u našoj Politici privatnosti.

Cene su iskazane u EUR. U zemljama sa drugom lokalnom valutom prikazuju se automatski preračunate (vidi Cene i konverzija valuta u Uslovima plaćanja).

DDP (Delivered Duty Paid) se primenjuje na:

• Zemlje Evropske unije
• Sjedinjene Američke Države
• Kanadu
• Australiju
• Ujedinjene Arapske Emirate (Dubai)
• Regionalne zemlje van EU: Severnu Makedoniju

Za ova odredišta, sve uvozne takse i carine pokriva DIG d.o.o.

Crna Gora i Bosna i Hercegovina se obračunavaju drugačije. Carine nema (EUR1 preferencijalno poreklo), ali se PDV dodaje na kasi, i to na vrednost robe i dostave zajedno: 21% za Crnu Goru, 17% za Bosnu i Hercegovinu. Cena prikazana na stranici proizvoda ga ne sadrži.

Za sve ostale zemlje, uvozne dažbine, PDV, carinske naknade i lokalni porezi su odgovornost kupca.

Naručivanjem putem ovog sajta, kupac potvrđuje da je kupovina izvršena putem online ugovora o prodaji na daljinu.

Kupac potvrđuje da je pre završetka kupovine bio jasno informisan o:

• Identitetu i kontakt podacima prodavca
• Glavnim karakteristikama proizvoda
• Ukupnoj ceni uključujući važeće poreze i troškove dostave
• Dostupnim načinima plaćanja
• Procenjenom vremenu isporuke
• Uslovima povraćaja i reklamacija
• Pravima na reklamaciju i garanciju

Završavanjem postupka naručivanja, kupac potvrđuje prihvatanje ovih Uslova korišćenja i saglasan je da se ugovor zaključuje elektronski bez potrebe za svojeručnim potpisom.

Boje proizvoda mogu se neznatno razlikovati zavisno od rezolucije ekrana, uslova osvetljenja i proizvodnih serija. Preporuke za veličine koje pruža DIG d.o.o. su savetodavne prirode. Konačan odabir veličine ostaje odgovornost kupca.

Sav sadržaj sajta, uključujući logoe, dizajn proizvoda, slike, tekstove, grafike i video sadržaje, isključiva je intelektualna svojina DIG d.o.o. Neovlašćeno reprodukovanje, distribucija ili komercijalna upotreba strogo je zabranjena.

Podaci o kompaniji

Pun naziv pravnog lica: DIG d.o.o.

Adresa: Mladih Gorana 12, 11273 Batajnica, Srbija

Delatnost: veleprodaja, maloprodaja i spoljna trgovina

Matični broj: 07552394

Poreski identifikacioni broj (PIB): 100196309

Sajt: www.dig.rs

Telefon: +381 61 1989 366

Elektronska pošta: support@dig.rs

Kontakt informacije

Za sva pitanja u vezi sa porudžbinama, povraćajima, privatnošću ili pravnim pitanjima, kontaktirajte:

support@dig.rs